1. Informacion recopilada
AltCloud recopila la informacion necesaria para crear y operar tu cuenta, procesar pagos, entregar servicios de infraestructura y atender soporte. Esto puede incluir correo electronico, codigo de acceso, datos de facturacion, historial de ordenes, transacciones, tickets de soporte, configuraciones de servicios, direcciones IP de acceso, identificadores tecnicos del navegador, registros de seguridad, uso de recursos, eventos operativos y comunicaciones que nos envies. Cuando una funcion o nivel de uso requiere verificacion, tambien podemos solicitar informacion de cumplimiento o KYC razonablemente necesaria para prevenir fraude, abuso o incumplimientos legales.
2. Uso de la informacion
Usamos la informacion recopilada para autenticar usuarios, verificar cuentas, provisionar VPS y servicios relacionados, procesar depositos y pagos, emitir comprobantes o facturas cuando aplique, operar el panel de control, responder solicitudes de soporte, investigar abuso, prevenir fraude, mantener la seguridad de la plataforma, medir disponibilidad y rendimiento, cumplir obligaciones legales, mejorar procesos internos y comunicar avisos importantes sobre tu cuenta o tus servicios.
3. Partes a quienes se divulga
AltCloud no vende informacion personal. Podemos divulgar datos limitados a proveedores que ayudan a operar el servicio, como procesadores de pago, servicios de correo, infraestructura, seguridad, analitica operativa, soporte o verificacion de cumplimiento. Tambien podemos compartir informacion con autoridades, asesores legales, instituciones financieras, redes de pago o terceros afectados cuando sea necesario para cumplir la ley, responder a procesos validos, prevenir fraude, investigar abuso, cobrar saldos, proteger derechos, seguridad o disponibilidad de AltCloud, o hacer cumplir nuestros Terminos de Servicio y reglas de uso.
4. Metodo de divulgacion
La divulgacion se realiza solo por medios razonablemente seguros y proporcionales al caso. Puede ocurrir mediante integraciones de API con proveedores, paneles administrativos con acceso restringido, reportes internos, tickets de soporte, correos administrativos, registros exportados para investigacion, respuestas formales a solicitudes legales o flujos directos de pago y facturacion iniciados por el usuario. Limitamos la informacion compartida a lo necesario para el proposito correspondiente y, cuando es posible, usamos identificadores, resumenes o datos tecnicos en lugar de informacion completa.
5. Practicas de seguridad
Aplicamos practicas de seguridad tecnicas y administrativas para salvaguardar la informacion, incluyendo conexiones cifradas, cookies de sesion protegidas, controles de acceso por rol, separacion de rutas publicas y privadas, registros de actividad, revision de operaciones sensibles, medidas contra abuso, protecciones a nivel de aplicacion y red, y acceso limitado al personal o sistemas que requieren la informacion para operar el servicio. Ningun sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta; por ello recomendamos usar contrasenas fuertes, proteger tu correo, activar medidas de seguridad disponibles y reportar accesos sospechosos de inmediato.
6. Retencion y eliminacion
Conservamos informacion mientras sea necesaria para prestar servicios, mantener registros transaccionales, cumplir obligaciones fiscales o legales, resolver disputas, prevenir abuso y proteger la plataforma. Algunos registros operativos pueden conservarse por periodos limitados para seguridad y auditoria. Cuando la informacion deja de ser necesaria, la eliminamos, anonimizamos o aislamos segun corresponda. La eliminacion de una cuenta o servicio no elimina automaticamente registros que deban mantenerse por cumplimiento, seguridad, fraude, facturacion o defensa legal.
7. Tus opciones y contacto
Puedes solicitar acceso, correccion o revision de informacion asociada a tu cuenta escribiendo a [email protected]. Algunas solicitudes pueden requerir verificacion de identidad o comprobacion de control sobre el correo registrado. Si una solicitud entra en conflicto con obligaciones legales, registros antifraude, seguridad de la plataforma o derechos de terceros, podremos limitarla, rechazarla o conservar la informacion estrictamente necesaria.